Política de Cancelación

Cabañas Monkey Bay

Política de Cancelaciones, Reembolsos y Reprogramaciones

Vigente desde el 10 de septiembre de 2026

1. Cancelaciones realizadas por el huésped

  • Si la cancelación se realiza con 5 días o más de anticipación a la fecha de llegada, se realizará un reembolso del 100% del monto pagado.
  • Si la cancelación se realiza dentro de los 5 días previos a la llegada, la primera noche no será reembolsable y se devolverá el 50% del valor de las noches restantes.
  • Una vez iniciada la estadía, las noches ya utilizadas no son reembolsables. Si el huésped decide retirarse antes de la fecha programada por motivos personales o ajenos a Cabañas Monkey Bay, las noches restantes no generan automáticamente un reembolso.

2. Reprogramación de la estadía

Cuando una cancelación genere un monto no reembolsable, Cabañas Monkey Bay podrá permitir que ese valor sea utilizado para reprogramar la estadía en una nueva fecha, sujeto a disponibilidad de la misma cabaña. Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el huésped deberá pagar la diferencia correspondiente. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y deberá coordinarse directamente con Cabañas Monkey Bay.

3. Cancelación por parte de Cabañas Monkey Bay

Si Cabañas Monkey Bay debe cancelar una reservación antes de la llegada por una situación atribuible al alojamiento, el huésped podrá elegir entre:
  • Reembolso del 100% del monto pagado, o
  • Reprogramación de la reservación sin penalización, sujeto a disponibilidad.

4. Problemas durante la estadía

Si durante la estadía ocurre un inconveniente importante relacionado directamente con la cabaña, el huésped deberá informarlo de inmediato y, como máximo, dentro de las 72 horas posteriores a haberlo detectado. Cabañas Monkey Bay tendrá la oportunidad de verificar el problema y ofrecer una solución razonable. Podrá considerarse un reembolso total o parcial cuando ocurra alguna de estas situaciones:
  • No sea posible proporcionar acceso a la cabaña.
  • La propiedad no se encuentre en condiciones adecuadas de habitabilidad o seguridad.
  • Exista una diferencia importante entre la cabaña reservada y lo anunciado.
  • Un servicio esencial anunciado no esté disponible o presente una falla significativa que no pueda solucionarse razonablemente durante la estadía.

5. Cómo se determinará un reembolso parcial

Cuando el problema afecte únicamente una parte de la estadía, el monto del reembolso podrá determinarse tomando en cuenta la gravedad del inconveniente, el número de noches afectadas, los servicios afectados, si el huésped pudo continuar utilizando la cabaña, y si Cabañas Monkey Bay logró solucionar el problema.

6. Situaciones que no generan reembolso

No procederá automáticamente un reembolso cuando el inconveniente sea causado por:
  • El huésped o sus acompañantes.
  • Invitados no autorizados.
  • Mascotas del huésped.
  • Incumplimiento de las reglas de la propiedad.
  • Decisión personal de retirarse antes de finalizar la estadía.
  • Situaciones menores que hayan sido solucionadas oportunamente y no impidan utilizar razonablemente la cabaña.

7. Circunstancias extraordinarias

Cuando una situación extraordinaria, restricción oficial o evento de fuerza mayor haga imposible legal o materialmente realizar la estadía, Cabañas Monkey Bay podrá ofrecer una reprogramación sin penalización o un reembolso, dependiendo de las circunstancias del caso. La lluvia o condiciones climáticas normales de la zona, por sí solas, no generan automáticamente derecho a reembolso si la propiedad continúa accesible y disponible para la estadía.

8. Mascotas

El cargo de limpieza de L 600 por mascota será reembolsable si la reservación es cancelada antes del ingreso y el servicio de limpieza relacionado con la mascota no ha sido utilizado. Una vez que la mascota haya ingresado a la propiedad, este cargo no será reembolsable.

9. Forma y plazo de devolución

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo método mediante el cual se recibió el pago. Para pagos mediante transferencia bancaria, el huésped deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para realizar la devolución. El plazo administrativo es de hasta 10 días hábiles después de aprobado el reembolso; el tiempo final de acreditación puede depender de la entidad bancaria del huésped.

10. Reservaciones hechas por Airbnb u otras plataformas

Las reservaciones realizadas directamente en cabanasmonkeybay.com están sujetas a esta política. Las reservaciones realizadas mediante Airbnb u otra plataforma externa estarán sujetas a las políticas, condiciones y procedimientos de dicha plataforma.
¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos por WhatsApp al +504 9456-0874 o al correo info@cabanasmonkeybay.com